Mer information om våra arrangemang för regelefterlevnad.
Om du mot förmodan skulle vara missnöjd med någon del av vår tjänst ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice på 08-505 15 003 eller via e-post till kundservice
Om kundservice inte lyckas behandla ditt ärende till din belåtenhet kan du kontakta vår avdelning för regelefterlevnad (Compliance). Ge en tydlig redogörelse över ditt klagomål, helst skriftligen. Avdelningen för regelefterlevnad kommer att göra en opartisk granskning av ärendet med syfte att förstå vad som hänt eller inte hänt och bedöma huruvida vi har agerat rättvist inom ramen för våra rättigheter och har uppfyllt våra kontraktsenliga skyldigheter såväl som andra förpliktelser. Ett fullständigt skriftligt svar kommer att ges inom åtta veckor efter det att de har mottagit ditt ärende.
Skriv till:
IG Markets
Stureplan 2
114 35 Stockholm
Om vi har klassificerat dig som en icke-professionell kund, och du inte tycker att ditt ärende har lösts på ett tillfredställande sätt av vår avdelning för regelefterlevnad, har du möjlighet att vända dig till den brittiska Financial Ombudsman Service (finansombudsmannen). Financial Ombudsman Service (FOS) är en oberoende organisation som bildats för att lösa tvister mellan finansföretag och deras kunder. Information om Financial Ombudsman Service kommer att tillhandahållas av avdelningen för regelefterlevnad i dess slutgiltiga svar angående ditt ärende. Eventuell remittering till Financial Ombudsman Service måste ske inom sex månader efter det du mottagit avdelningen för regelefterlevnads slutgiltiga svar och du bör observera att Financial Ombudsman Service inte överväger ett ärende innan vi har haft möjlighet att först behandla det.
Financial Ombudsman Services adress är:
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR
England